SAV Store banne : avis clients SAV – Stores Bannes
Avis des clients sur le SAV Ici Store pour nos stores bannes
"Je tenais à souligner votre sérieux , votre professionnalisme et votre gentillesse. La personne du SAV (Jean-Philippe , je crois) est super efficace et super agréable.
Vraiment , c'est tellement rare de rencontrer un SAV compétent qu'il faut le dire quand on en rencontre un. Merci encore !"
Mr RIVERA
"La coordination et efficacité des services sont exceptionnelles (du commercial, de la livraison au SAV ), plutôt rare de nos jours . Bravo et merci, je conseille vivement cette societé."
Mr MINAS
"Un grand merci à Ici Store. Après avoir acheté un store banne en février, j'ai eu un petit souci suite à une rafale de vent. Deux pièces de cassées. Après avoir envoyé un mail, j'ai eu la surprise le lendemain matin d'avoir un mail avec un numéro de suivi. Les pièces de remplacement sont arrivées dans la semaine. Un très grand merci pour la rapidité et le service."
Mme GILOU
"J'ai eu un problème sur ma toile donc je me suis adressé naturellement à Ici Store et je ne le regrette pas. Ce qui fait la différence entre une bonne entreprise d'une autre c'est le détail. Premièrement, la livraison a été très rapide, moins d'une semaine après ma demande. Je suis très satisfait."
Mr ROBERT
"J'ai récemment acheté un store chez Ici Store et j'en suis très content. L'ayant posé moi-même, j"ai eu affaire au service après vente qui s'est montré trés réactif, disponible et efficace. Je les en remercie à nouveau."
Mr BONNEAUD
"Store ALTEA posé par mes soins ; j'ai sollicité le SAV pour performer les réglages d'inclinaison et fermeture. L'équipe a été très disponible en répondant très très rapidement à mes mails. Qualité, proactivité et précis dans les aides fournies. Merci beaucoup, je recommande ces produits."
Mr PREVOT
Nos engagements pour un SAV de qualité
Chez Ici Store, nous avons à cœur de vous accompagner même après l’achat d’un store banne. Un service après-vente (SAV) réactif et efficace est d'une nécessité absolue pour que votre satisfaction soit exprimée.
De plus, votre , ou sera plus durable et adapté à votre terrasse ou véranda.
Notre équipe technique se compose de personnes formées à nos stores et volets, qui peuvent vous apporter une assistance rapide et propre à vos besoins. Si vous rencontriez un problème d’enroulement, de télécommande, ou encore un souci avec la toile de store, ils seront là pour vous guider dans les réglages.
SAV Ici Store : une réactivité exemplaire
Nous répondons à vos e-mails dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Si vous avez un souci lié à un , un défaut sur une barre de charge ou une pièce défectueuse sur un coffre intégral, nous nous assurons que chaque demande sera traitée avec la plus grande attention.
Nous nous réunissons régulièrement pour vous apporter des solutions les plus claires possibles. Un problème de réglage de motorisation ? Un treuil de manivelle cassé ? Une détérioration de votre store intérieur ?
Nous réagissons et vous aidons dans les meilleurs délais.
Notre SAV vous accompagne de façon personnalisée
Vous avez acheté un , un store extérieur en alu, un ou un ? Vous rencontrez un problème ? Nous nous engageons à vous fournir des conseils sur mesure.
Nos techniciens du store banne restent près de vous pour vous assister dans :
- le diagnostic : difficulté d’enroulement, problème avec les baies vitrées ou les menuiseries, etc...
- l’identification de la solution la plus appropriée : réparation, échange d’une toile de store, remplacement d’un coloris ou d’un moteur radio.
- le suivi de votre dossier : du premier contact jusqu’à la résolution complète de votre problème technique.
L'application de la garantie dans le cadre du SAV
Nos stores et équipements de protection solaire sont couverts par une garantie allant de 2 à 5 ans. Les garanties sont prolongées sur la toile Dickson Orchestra et Opéra, allant jusqu'à 10 ans.
En fonction de la situation que vous rencontrez, nous vous apportons nos solutions pour :
- une réparation fiable grâce à notre réseau de techniciens spécialisés.
- le remplacement de pièces détachées défectueuses, qu’il s’agisse d’un moteur, d’une barre de charge, ou d’une toile de store.
Comment contacter le SAV Ici Store ?
Nous restons à votre disposition pour une assistance technique :
- Par téléphone : nos conseillers vous rappellent durant les heures d'ouverture du SAV. Dans un premier temps, vous devrez envoyer un e-mail à l'adresse sav@ici-store pour demander un rendez-vous téléphonique. Pour un traitement rapide, pensez à préparer votre référence produit (ex : store banne Altea).
- Par e-mail : vous pouvez nous envoyer un message détaillant votre problème à l'adresse sav@ici-store.com ou remplir notre formulaire de contact sur notre site. Une réponse vous sera apportée sous 48 heures ouvrées maximum.
- En magasin : vos conseillers vous accueillent aussi dans nos showrooms pour vous aider à résoudre toute problématique, qu’il s’agisse d’un store de terrasse, d’un brise-soleil bioclimatique, ou encore d’un store extérieur motorisé.
Vous aussi, laissez-nous un avis Ici Store !
Votre avis client nous permet d’améliorer notre SAV et d’adapter notre méthodologie face à vos attentes.
Vos retours sont notre moteur pour perfectionner nos services. Vous pouvez, par exemple, nous parler de la qualité des réparations, du délai de traitement du service après-vente ou de votre rapport humain avec nos techniciens conseil.
Comment nous partager votre avis, votre expérience ?
Pour nous laisser un avis Google, vous pouvez vous rendre sur la page accessible via ce QR code :
Pourquoi votre retour est-il important sur notre SAV store banne ?
Grâce à vous, nous sommes en mesure de voir quels sont les points forts que nous avons et ceux qui doivent être améliorés, pour que vous puissiez toujoursr profiter d'une qualité de service approfondie et efficace.
Voici quelques pistes sur lesquelles nous donner votre avis client :
- Qualité des , et
- Fiabilité de nos stores extérieurs
- Efficience des solutions techniques que nous vous proposons dans le contexte de la panne rencontrée
FAQ : questions fréquentes SAV store banne
Quels sont les délais de traitement des demandes SAV ?
Délai traitement SAV store banne
Nous traitons votre demande par e-mail dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Un technicien peut prendre RDV avec vous par téléphone. Selon la nature du problème rencontré, comme :
- une panne nécessitant un diagnostic approfondi
- une intervention technique
Le délai pour résoudre votre souci peut varier.
Néanmoins, nous faisons toujours de notre mieux pour que vous attendiez le moins possible et que votre store banne retrouve ses fonctionnalités rapidement.
Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?
Retour et remboursement store banne
En vertu de la loi Hamon, nous acceptons les retours sous 14 jours après réception du produit, sous réserve des conditions suivantes :
- Le store banne ne doit ni avoir été installé, ni utilisé.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires.
- Le retour doit être préparé et protégé pour éviter tout dommage pendant le transport, dont les frais de retour restent à votre charge (dans le cadre d'un changement d'avis).
Si votre store de terrasse présente un défaut de fabrication, ce sera notre SAV Ici Store qui assumera les frais du retour et du remplacement.
Au sujet des remboursements, ceux-ci sont effectués sous 14 jours ouvrés après réception et validation du retour dans notre usine.
Comment bénéficier de la garantie sur mon store banne ?
Garantie store banne ou SAV
Nos stores d’extérieur sont couverts par une garantie légale de conformité et, selon les modèles, par une garantie constructeur qui peut aller jusqu’à 10 ans, notamment pour les toiles Dickson.
Pour que la garantie puisse s'appliquer, il vous suffit de nous contacter en précisant :
- La référence du produit
- La date d’achat et votre numéro de commande
- Une description du problème par e-mail à l'adresse sav@ici-store.com, avec des photos ou une vidéo envoyées en parallèle, est impérative pour faciliter le diagnostic et la résolution de votre problème.
Si celui-ci s'avère être couvert par la garantie, nous procéderons au remplacement ou à la réparation du produit sans frais supplémentaires. Dans le cas inverse, les frais liés à la réparation ou à la commande de pièces détachées resteront à votre charge.
Question SAV : mon store banne ne s’enroule plus correctement, que faire ?
Cas SAV fréquent n°1 : problème enroulement store banne
Un problème d’enroulement n'a pas de cause unique. Il est possible qu'il soit dû à plusieurs événements, tels que :
- Le mauvais positionnement de la toile de store sur son axe, celle-ci se décalant de manière inégale lorsqu'elle se replie.
- Un mécanisme manuel qui entre en défaut avec, par exemple, un problème de manivelle ou de barre de charge.
- Un dysfonctionnement du moteur radio pour les modèles de stores bannes électriques.
Avant de contacter le SAV, vérifiez qu’aucun obstacle ne bloque l’enroulement du store, notamment au niveau du coffre intégral, des fenêtres ou baies vitrées.
Testez la manivelle si votre modèle n'est pas motorisé. Si elle tourne dans le vide ou est difficile à manœuvrer, il se peut qu’un composant interne soit endommagé.
Si votre store est motorisé, commencez par essayer de mettre en marche la télécommande. Dans le cas où le moteur ne réagirait pas, surveillez les piles et l’alimentation électrique.
Si vous constatez que malgré ces vérifications, votre store banne extérieur ne fonctionne toujours pas correctement, alors vous pouvez contacter notre service après-vente qui vous aidera.
Question SAV : ma toile de store est endommagée, comment la remplacer ?
Cas SAV fréquent n°2 : rentoilage store banne
Les toiles de store s'abîment généralement avant le reste du mécanisme, car elles sont exposées aux intempéries, aux rayons du soleil et à l’usure du temps.
Si votre toile présente :
- Des déchirures
- Des tâches
- Une décoloration
Vous pouvez la remplacer sans devoir changer le store complet.
Selon la situation, elle peut être refaite dans le cadre de la garantie, mais cela dépend. Si vous avez un doute sur la possibilité de prise en charge, n'hésitez pas à nous contacter.
Question SAV : mon store motorisé ne répond plus à la télécommande, que faire ?
Cas SAV fréquent n°3 : réglage moteur store banne
Si votre store extérieur motorisé ne réagit pas lorsque vous appuyez sur votre télécommande, voici quelques vérifications à effectuer avant de contacter le SAV :
- Vérifiez toujours que les piles de la télécommande ne sont pas usées. Même si elles sont faibles, remplacez-les et essayez à nouveau.
- Testez aussi la prise électrique ou le raccordement de votre store banne. Il est envisageable qu'un problème d’alimentation puisse empêcher le moteur de fonctionner correctement.
- Redémarrez votre moteur en le débranchant quelques secondes puis en le rebranchant. Il se peut que cela suffise à arranger le blocage.
- Sinon, réinitialisez votre moteur radio en suivant rigoureusement les instructions du fabricant. À chaque étape, observez bien que les signaux lumineux de la télécommande et du moteur s'allument quand cela doit se faire.
Si ces étapes ne vous permettent pas d'arranger le problème, notre service après-vente technique est là pour vous.
Éviter d'avoir recours au SAV en appliquant un entretien régulier
Entretien store banne
Un bon entretien va être le secret d'une bonne durée de vie de votre store sur mesure.
Voici une liste de quelques conseils pour en prendre soin :
- Nettoyez la toile avec de l’eau savonneuse et une brosse douce une à deux fois par an. Cela évitera que des tâches de moisissure ne se forment sur la toile.
- Vérifiez de temps en temps le bon fonctionnement des pièces mécaniques principales : barre de charge, enroulement, manivelle, bras. Si vous constatez des grincements anormaux, lubrifiez les articulations des bras articulés.
- Ne refermez pas le store banne lorsque celui-ci est mouillé. À nouveau, cela préserve de la formation de moisissures.
- Mettez votre store à l'abri des intempéries comme la pluie en sélectionnant dès l'achat un store banne coffre ou, si vous ne l'avez pas fait, en plaçant sur lui une housse de protection pour l'hiverner.
- Lorsque vous n'utilisez que rarement votre store banne, essentiellement l'hiver, privilégiez qu'il soit replié en position fermée. Il sera par définition moins sensible aux éventuels dommages qui pourraient être causés par la neige ou le gel.