Nos conditions de livraison

Selon votre département, l'accessibilité au lieu de déchargement, l'organisation des tournées de livraison du transporteur et vos disponibilités, le délai peut varier.

Le transporteur utilise des porteurs ou camions semi-remorque, c'est-à-dire des poids lourds de grandes dimensions.

Les conditions contractuelles impliquent que vous vous engagiez, en tant que client, à transmettre les informations nécessaires à la livraison au moment du passage de votre commande. Cela permet de garantir la bonne fin de la livraison, en particulier avec le numéro de téléphone auquel le destinataire pourra être contacté au cours de la journée de livraison.

Vous devez pouvoir garantir que leurs véhicules pourront accéder au lieu de destination sans encombres. Vous devrez donc fournir toutes les informations nécessaires aux bonnes conditions d’accès au pas-de-porte du domicile.

Vous serez prévenu par e-mail du départ du store par notre service transport.

Trans BK prend rendez-vous avec le destinataire à l'arrivée de la marchandise sur la plateforme la plus proche du lieu de livraison final.

Le RDV sera organisé avec l’accord du destinataire, qui se devra d'être présent dans le créneau horaire validé. Une heure plus précise peut être négociée au moment de la prise de rendez-vous par téléphone.

Lors de la livraison, le chauffeur-livreur appellera le destinataire afin de s’assurer de sa présence sur place et de lui communiquer le moment précis de son arrivée.

A n'importe quel moment, il vous est possible de consulter la rubrique "mon compte" pour suivre l'acheminement de votre colis.

C'est après réception de votre paiement complet et en fonction du délai affiché sur la fiche du produit concerné que votre commande sera expédiée.

La fabrication et l'expédition seront susceptibles d'évoluer selon la période de commande. Une fois celle-ci expédiée, le délai de livraison va de 7 à 10 ouvrés selon la destination des colis.

Attention ! Pour tous les destinataires habitant dans les îles françaises, les zones géographiques excentrées des grands axes ou les stations en altitude, les délais de livraison peuvent être prolongés de quelques jours, au cas par cas.

La livraison par Géodis se fait en "pas de porte". La livraison par Trans BK est réalisée au haillon du camion. Le client doit assurer le transport des produits jusqu'à la pièce d'utilisation.

Les délais indiqués sur le site sont des délais moyens habituels pour des produits en stock correspondant aux délais de traitement et d’acheminement de la commande, délais valables pour la France métropolitaine. Les livraisons à destination de la Corse, de la Suisse, de la Belgique ou sur d'autres territoires hors France métropolitaine sont allongés.
Les délais indiqués ne constituent pas un délai de rigueur et la responsabilité de ici-store.com ne pourra être engagée en cas de retard de livraison ou de rupture de stock chez le fournisseur.

Après confirmation de commande, ici-store.com s'engage à expédier à son transporteur toutes les références communiquées par l'acheteur. Ce transporteur s'engage par contrat avec ici-store.com à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur fournie par ici-store.com. La livraison se fait en France métropolitaine, en Corse et en Belgique. Pour les DOM-TOM et les autres pays européens, merci de contacter notre service client soit par téléphone au 04 13 15 16 92 , soit par e-mail à contact@ici-store.com.

La responsabilité d'ici-store.com ne pourra être engagée en cas de retard ou d’erreur de livraison dus à une mauvaise saisie de l’adresse par le client lors de la passation de la commande. Toute réexpédition de la commande sera facturée et prise en charge par le client. Tout retard de livraison du fait de perturbations attribuables aux sociétés de transport ne pourra engager la responsabilité de ici-store.com.

Lors de la livraison par transporteur, l'acheteur sera contacté pour la prise de rendez-vous. Il est donc nécessaire que le client soit présent pour la réception à la date convenue avec le transporteur. En cas d'absence ou de refus non justifié, le second passage vous sera facturé comme une seconde livraison.

La livraison se fait dans la limite de l'accessibilité du camion au lieu de livraison. Le client s'engage à garantir que le lieu de livraison est accessible au véhicule et à fournir tous les renseignements nécessaires concernant les conditions d'accessibilité au domicile. Le camion doit pouvoir accéder et manoeuvrer facilement devant le lieu de livraison. Il doit être en mesure de décharger et de repartir en marche avant (ou arrière) ou faire demi-tour sans difficulté dès la livraison effectuée. Si la configuration réelle du lieu de livraison empêche physiquement l'accès du camion ou le déchargement du ou des articles, le transporteur se réserve le droit d'annuler la livraison et de procéder au retour des marchandises à son dépôt. Le coût de livraison sera tout de même dû et des charges de retour ainsi que de livraison sur un autre lieu pourront être réclamés au client.

Pour toutes les livraisons par transporteur, Ici Store invite vivement ses clients à vérifier la conformité du colis et de la marchandise devant le livreur, cette mesure simple et rapide permettant d'éviter des procédures longues et fastidieuses avec le transporteur. Dans le cas où le client remarquerait une avarie dûe au transport après le départ du livreur, il disposerait d'un délai de 3 jours ouvrés avec Géodis, 48h ouvrées avec Trans BK, à compter de la livraison, pour établir une déclaration en lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur. Si une avarie est constatée, il vous sera demandé de rendre la pièce défectueuse au transporteur en le précisant sur le bon de livraison. En cas d'anomalie concernant la livraison, le client doit indiquer ses réserves sous formes d’observations manuscrites détaillées, datées, explicites, accompagnées de sa signature sur le bordereau de livraison et confirmées par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur avec copie à ici-store.com. Ces anomalies peuvent être par exemple :

Marchandise abimée : rayures, bosses, chocs.

Marchandise non conforme en nature, erreur de référence, couleur ou quantité.

Ici Store conseille donc vivement à ses clients de vérifier la conformité de la marchandise lors de la livraison devant le livreur et conseille vivement d'annoter toutes remarques détaillées sur le bordereau de livraison avant signature.

Lors du retrait direct à l'usine, un rendez-vous est pris téléphoniquement pour convenir du passage du client au dépôt et du retrait du produit. Lorsque le client se présente au dépôt pour y retirer sa marchandise, il doit se prémunir de sa carte d’identité, de sa facture et de son mail de confirmation de commande.

Lors du retrait, les produits seront mis à disposition du client. Le client doit prendre ses dispositions afin de charger son véhicule par ses propres moyens.

Lors du retrait sur place de la marchandise, ici-store conseille à ses clients de vérifier la bonne conformité du colis devant un membre de l'équipe d'ici-store.

Le délai moyen d'acheminement peut varier, en fonction de votre localisation et votre choix de livraison, de 2 à 7 jours ouvrés. Si dans un délai de 8 jours ouvrés à partir de notre date d'expédition, vous ne recevez ni colis, ni avis de passage, nous vous conseillons de vérifier, si le colis n'est pas en instance : contactez notre service au 04 90 15 16 92 ou par e-mail à contact@ici-store.com.

Cette information est fournie par le transporteur et exclut les week-ends, les vacances et les jours fériés. Les délais de livraison peuvent varier, notamment pendant les périodes de pointe.

La responsabilité d'ici-store.com ne pourra être engagée en cas de retard de livraison.

Les dépassements de délai de livraison (indisponibilité ou cas de force majeures) ne peuvent donner lieu à dommages et intérêts, ni à retenue.

De façon expresse sont considérées comme cas de force majeure, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des Cours et tribunaux français, les grèves totales ou partielles, internes ou externes à l'entreprise, blocage des moyens de transport ou d'approvisionnement pour quelque raison que ce soit, restrictions gouvernementales ou légales, pannes d'ordinateur, blocage des télécommunications y compris des réseaux et notamment Internet. La survenance d'un cas de force majeure suspendra, dans un premier temps, de plein droit, l'exécution de la commande. Si au-delà d'une période de trois mois, les parties constatent la persistance du cas de force majeure, la commande sera automatiquement annulée, sauf accord contraire des deux parties.

Vous pouvez également retrouver le détails de nos conditions de livraison en consultant nos CGV.